FAQ

	Comment dois-je faire pour utiliser votre service ? Puis-je recevoir des fax immédiatement après avoir effectué le paiement ? Est-ce que l'on peut recevoir plusieurs fax en simultané ? Peut-on envoyer des fax à l'étranger ? Comment savoir si mon fax a bien été reçu ? Dois-je réserver mon propre numéro de fax pour effectuer des envois ? Est-ce que vous pouvez m'alerter dès que je reçois un nouveau fax ? Puis-je envoyer ou recevoir mes fax par e-mail et quel est le poids maximum des documents à transmettre ? Pouvons-nous être plusieurs à utiliser ce service avec un seul abonnement ? Que se passe-t-il si le destinataire de mon fax est en liste rouge ou Eco Fax ? Pourquoi parlez-vous d'hébergement ? Quels sont les moyens de paiement possibles ? Editez-vous une facture ?
	Comment dois-je faire pour utiliser votre service ?
	Sur la page d'accueil, cliquez sur "Inscription" dans le menu de gauche et remplissez le formulaire (nom, prénom, adresse e-mail).Vous recevrez immédiatement un mot de passe pour vous connecter au site sans engagement de votre part. Pour pouvoir envoyer ou recevoir des fax, cliquez sur "créditer votre compte" dans l'espace utilisateurs.
	Est-ce que je peux recevoir des fax immédiatement après avoir effectué le paiement ?
	Oui. Si vous effectuez un paiement par carte bancaire, nous vous attribuons votre numéro immédiatement en fonction de votre zone géographique (01 pour la région Parisienne, 02 pour l'Ouest, etc.). Si vous règlez par chèque ou par virement, votre numéro sera activé à réception du règlement.
	Est-ce que l'on peut recevoir plusieurs fax en simultané ?
	Oui. C'est la grande différence avec votre machine de fax ou votre logiciel de fax actuel. Vous pouvez recevoir plusieurs fax simultanément. Vous ne perdez pas de documents, votre ligne ne sonne jamais "occupé", et tous vos fax sont immédiatement disponibles au format .pdf
	Peut-on envoyer des fax à l'étranger ?
	Bien sûr ! Le tarif dépend du pays de destinattion (ex : 27 centimes HT par page vers les Etats-Unis ou l'Allemagne) et, dans la grille de tarifs, il est exprimé en "équivalent pages France".
	Comment savoir si mon fax a bien été reçu ?
	C'est très facile. Dans la rubrique "Fax envoyés", nous vous indiquons, en temps réel, l'état de vos envois. Vous savez ainsi précisemment quand votre document est arrivé !
	Suis-je obligé de m'abonner et de réserver mon propre numéro de fax pour effectuer des envois ?
	Non. Vous êtes libre d'envoyer des fax depuis notre service sans pour autant avoir votre propre numéro. Dans le cas où vous souhaitez simplement effectuer des envois, vous ne payez que l'envoi des fax, et vous pouvez à tout moment opter pour notre formule complète avec numéro de fax.
	Est-ce que vous pouvez m'alerter dès que je reçois un nouveau fax ?
	Bien sûr, et c'est l'un des grands avantages de 01fax.com! Dans la rubrique "gestion des contacts", il vous suffit d'activer le système d'alerte. Ces alertes vous sont envoyées gratuitement par e-mail ou, en option payante, par SMS. Vous pouvez demander à être prévenu pour tous les fax que vous recevez ou simplement pour les fax en provenance de certains numéros.
	Puis-je envoyer ou recevoir mes fax par e-mail et quel est le poids maximum des documents à transmettre ?
	Oui. Pour la réception : dans la rubrique "gestion des options", vous pouvez activer ce service. Dès que vous recevez un nouveau fax, nous vous enyons par e-mail une copie de ce document en pièce jointe. A tout moment, vous pouvez cependant consulter ce fax sur 01fax.com. Pour l'envoi de fax, il vous suffira d'envoyer votre fax en pièce jointe à l'adresse fax@01fax.com en indiquant dans l'objet du mail votre mot de passe et le numéro du destinataire (en savoir plus) Qu'il s'agisse d'un envoi par e-mail ou depuis le site, le poids maximum des documents à transformer en fax ne peut pas dépasser 1 Mo. Pour info, la définition du fax ne nécessite que très rarement l'utilisation de documents plus lourds.
	Pouvons-nous être plusieurs à utiliser ce service avec un seul abonnement ?
	Oui. Dans l'espace utilisateurs, vous pouvez créer autant de comptes que vous le souhaitez, pour vos collaborateurs par exemple. Vous partagerez le même numéro de fax, le même carnet de contacts et vous pourrez consulter vos fax via le site 01fax.com. Chaque utilisateur aura la possibilité d'activer ou non les alertes par e-mail et par SMS, de définir des alertes par émetteur ou pour l'ensemble des fax reçus. Chaque personne pourra également choisir de recevoir les fax directement dans sa boîte e-mail...
	Que se passe-t-il si le destinataire de mon fax est en liste rouge ou Eco fax ?
	Si votre destinataire a demandé à ne plus recevoir de fax en provenance de serveurs de fax, il ne recevra pas votre fax, et votre envoi ne vous sera donc pas facturé.
	Pourquoi parlez-vous d'hébergement ?
	Tous les documents que vous envoyez ou que vous recevez sont cryptés et, par défaut, conservés sur nos serveurs. A tout moment, vous pouvez les supprimer. Si vous souhaitez les conserver, nous vous offrons l'hébergement des 50 premiers documents. Au delà, vous devrez soit supprimer certains de vos documents soit augmenter votre quota d'hébergement (à partir de 1 € HT / mois).
	Quels sont les moyens de paiement possibles ?
	Vous pouvez payer en ligne par carte bancaire (solution de paiement sécurisé de la Banque Populaire), par chèque, ou par virement.
	Editez-vous une facture ?
	Oui. Si vous payez par carte bancaire, nous vous éditons une facture immédiatement. Si vous payez par virement ou par chèque, nous vous éditons une facture proforma. A la réception de votre règlemement, nous vous envoyons un e-mail et nous générons votre facture définitive. Toutes nos factures sont au format .pdf et consultables en ligne dans l'espace utilisateurs à la rubrique "Liste de vos factures".
	J'ai d'autres questions à vous poser. Etes-vous joignable par téléphone ?
	Pour répondre à toutes vos questions, nos services sont à votre disposition 7/7 de 9h00 à 22h00 par e-mail à l'adresse contact@01fax.com ou par téléphone au : 02 99 45 54 54